Mesafeli Hizmet Sözleşmesi

Metin tarihi: 05.10.2026

İşletmeci: Arzu Özlem Duyarlar Aktürk
Marka: Eleman Temizlesin
Faaliyet: Kişisel Hizmetler için Aracılık Hizmeti Faaliyetleri
Vergi dairesi / numarası: Üsküdar / 3200201186
Adres: Barbaros Mah. Uğur Sk. No: 10/1 İç Kapı No: 1, Üsküdar/İstanbul
Telefon ve WhatsApp: 0850 305 13 00
E-posta: info@elemantemizlesin.com
İnternet sitesi: https://elemantemizlesin.com

1. Taraflar ve Kapsam

1.1. Eleman Temizlesin (“Platform”), yukarıda bilgileri bulunan gerçek kişi işletmecinin dijital aracılık platformudur. Marka adı, işletmeciden ayrı bir tüzel kişilik değildir. 1.2. Temizlik hizmetini sunan taraf (“Hizmet Veren”); ödeme öncesinde gösterilen Rezervasyon Bilgi Formunda adı veya unvanı, mevzuatın gerektirdiği tanımlayıcı bilgileri, açık iş/yazışma adresi ve iletişim bilgileri yer alan hizmet sağlayıcıdır. Profilde görünen takma ad veya yalnızca profil numarası bu bilgilerin yerine geçmez. Hizmet Veren ile fiilen çalışacak kişi farklıysa her ikisinin rolü ayrıca açıklanır. 1.3. “Tüketici”, hizmeti ticari veya mesleki olmayan amaçla satın alan gerçek veya tüzel kişidir. Tüketicinin adı, iletişim ve hizmet adresi ile gerekli fatura bilgileri rezervasyona özgü formda yer alır. Ticari veya mesleki amaçlı alımlarda işlem için sunulan Kurumsal Hizmet Rezervasyon Koşulları uygulanır; işlemin gerçek niteliğinden doğan tüketici hakları hesap türü seçimiyle kaldırılamaz. 1.4. Bu sözleşme, hizmet kapsamını, ödeme ve ifayı, iptal, cayma, iade ve tarafların sorumluluklarını düzenler. Rezervasyon Bilgi Formu ve Ön Bilgilendirme Formu sözleşmenin ayrılmaz parçalarıdır. Her rezervasyonun kabul edilen içeriği ayrı saklanır.

2. Platformun Rolü

2.1. Platform; profil inceleme, akıllı eşleştirme veya müşterinin seçim yapması, rezervasyon, ödeme altyapısına erişim, bildirim, değerlendirme ve destek süreçlerine aracılık eder. Temizlik hizmetinin sağlayıcısı rezervasyonda belirtilen Hizmet Verendir. 2.2. Platformun aracılık sıfatı; kendi taahhütlerinden ve kusurundan, zorunlu ön bilgilendirme, kayıt, talep ve bildirim sistemi ile tahsilat ve iadeden doğan kanuni sorumluluklarını kaldırmaz. Kanunen öngörülen birlikte sorumluluk hâlleri saklıdır. 2.3. Hizmet Verenin bağımsız olarak adlandırılması, fiilî çalışma ilişkisinin hukuki niteliğini değiştirmez. İş, sosyal güvenlik, vergi ve izin yükümlülükleri yalnızca bu sözleşmedeki sıfatlarla bertaraf edilemez.

3. Ödeme Öncesi Rezervasyon Bilgileri

Tüketici ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce aşağıdaki bilgiler gösterilir ve saklanabilir bir nüshada sunulur: - Hizmet Verenin ve Platformun 1’inci maddede belirtilen bilgileri. - Hizmet türü, adres, tarih, başlangıç saati, süre veya taahhüt edilen iş kapsamı; hizmet verecek kişi sayısı. - Dâhil olan ve olmayan işler, malzeme ve ekipmanı sağlayacak taraf, gerekli hazırlıklar. - Hizmet bedeli, varsa ayrıca alınan platform bedeli, ek hizmetler, indirimler ve tüm vergiler dâhil toplam tutar. - Ödeme yöntemi, kabul için son tarih ve saat, kesinleşme durumu, iptal ve iade esasları. - Paket varsa her rezervasyona ayrılan indirimli tutar, kullanım koşulları ve tarihleri. Sağlayıcısı henüz belirlenmeyen akıllı eşleşme talebi, ödeme alınmadan oluşturulur. Sağlayıcı belirlendiğinde bilgiler Tüketiciye sunulur ve Tüketici ödeme adımını ayrıca tamamlar. Sağlayıcı değişikliği Tüketicinin açık kabulü olmadan yapılamaz.

4. Talep, Kabul ve Sözleşmenin Kurulması

4.1. Rezervasyonlar kural olarak hizmet başlangıcından en az 24 saat önce oluşturulur. Türkiye saati (Europe/Istanbul) esas alınır. “Öde ve Rezervasyon Talebini Gönder” işlemiyle toplam bedel tahsil edilir ve adı önceden gösterilen Hizmet Verene rezervasyon talebi iletilir. Bu aşama “Ödeme alındı - hizmet veren kabulü bekleniyor” olarak bildirilir. 4.2. Temizlik hizmeti sözleşmesi, Hizmet Verenin talebi kabulünün Tüketiciye kalıcı veri saklayıcısıyla ulaştığı anda kurulur ve rezervasyon kesinleşir. Önceden alınmış, bu rezervasyona özgü geçerli bir kabul varsa sözleşme Tüketicinin ödeme yükümlülüğünü içeren onayının alınmasıyla kurulur. Oluşturulma, ödeme ve sözleşme kuruluş zamanları ayrı kaydedilir. Ödeme alınmış olması, kanuni korumaları veya Platformun tahsil ettiği bedelle ilgili sorumluluğunu ertelemez. 4.3. Kabul süresi ödeme öncesinde kesin tarih ve saat olarak gösterilir. Süre en çok bir saattir ve hizmet başlangıcından 24 saat öncesini geçemez. Bu zaman koşulunun karşılanamadığı bir rezervasyon için kabulü beklenen ücretli talep alınmaz; yalnızca önceden geçerli kabulü bulunan uygun seçenekler sunulabilir. 4.4. Kabul beklenirken Tüketici talebini kesintisiz geri çekebilir. Hizmet Veren süresinde kabul etmez veya uygun hizmet sağlanamazsa talep sona erer ve tahsilat kesintisiz iade edilir. Başka kişi veya tarih önerisi ancak Tüketicinin ayrıca onayıyla yeni rezervasyona dönüşür; sessizlik kabul sayılmaz. 4.5. Daha erken kesinleşmiş bir rezervasyon için hizmetten 24 saat önce gönderilen hatırlatma, yeni bir sözleşme veya yeni cayma süresi oluşturmaz. Kabul edilmiş bir hizmetin iptali, Platform veya Hizmet Veren kaynaklı iptal hükümlerine tabidir.

5. Hizmet Türleri ve Kapsam

5.1. Platformdaki hizmet türleri:
Ev Temizliği, Yarım Gün Ev Temizliği, Villa Temizliği, Boş Ev Temizliği, Ofis Temizliği, Kurumsal Temizlik, Malzemeli Temizlik, Cam Temizliği, Ütü Hizmeti, Merdiven Temizliği, Tadilat ve İnşaat Sonrası Temizlik, Koltuk-Sandalye-Yatak Yıkama. Bir hizmetin listelenmesi her adres veya tarih için sunulduğu anlamına gelmez; satın alınan kapsam rezervasyonda belirlenir. 5.2. Saatlik hizmette satın alınan süre ve kişi sayısı esastır; taraflar bu süreye uygun iş önceliğini belirler. Belirli iş veya sonuç taahhüdüyle satılan pakette süre dolması, taahhüt edilen kapsamın yapılmamasını kendiliğinden haklı kılmaz. “Yarım gün” veya “tam gün” gibi adların saat karşılığı ödeme öncesinde açıklanır. 5.3. Cam temizliği, ayrıca kararlaştırılmış uygun uzmanlık ve güvenlik tedbirleri olmadan dış cephede yüksekte çalışma, iple erişim veya tehlikeli dış yüzey temizliğini kapsamaz. Ağır eşya taşıma, tehlikeli atık ve kimyasal işlemleri, elektrik/gaz tesisatı işleri ve benzeri uzmanlık gerektiren işler standart hizmete dâhil değildir. 5.4. Ek hizmet veya süre, kapsam ve fiyat gösterilip Tüketicinin açık onayı alınarak Platform üzerinden eklenir. Onaylanmamış iş için ek ücret istenemez. 6. Malzeme, ekipman ve güvenli erişim 6.1. Malzemesiz hizmette önceden bildirilen malzeme ve ekipman Tüketici tarafından sağlanır. Malzemeli hizmette dâhil olduğu bildirilen malzeme ve ekipmanın sağlanması Hizmet Verene aittir. Makine gerektiren yıkama hizmetlerinde ekipman sorumluluğu rezervasyonda açıklanır.
6.2. Tüketici doğru adres, zamanında erişim, su ve elektrik gibi açıklanmış gereklilikleri sağlar; özel yüzeyleri, kırılabilir eşyaları ve güvenlik risklerini bildirir. Bu yükümlülükler Hizmet Verenin özen borcunu ve tarafların kanuni sorumluluğunu kaldırmaz. 6.3. İçeriği bilinmeyen veya güvenli olmayan ürün kullanımı ve tehlikeli çalışma talep edilemez. Sorun giderilebiliyorsa taraflar bilgilendirilerek güvenli çözüm aranır. Eksiklik nedeniyle ücretin tamamı otomatik tutulamaz; sebep, ifa edilen kısım ve hukuken talep edilebilir kayıp değerlendirilir.

7. Hizmetin Yerine Getirilmesi

7.1. Hizmet Veren, kararlaştırılan zamanda ve kapsamda özenli hizmet sunar; müşteri eşyalarını ve özel hayatını korur, gecikme veya olayı gecikmeden bildirir. Hesabını başkasına kullandıramaz; Tüketicinin onayı dışında farklı bir kişi gönderemez. 7.2. Platform veya Hizmet Veren kaynaklı gecikme satın alınan süreden düşülmez. Tahmini varış bilgisi, kararlaştırılan hizmet saatini değiştirmez. Gecikme veya gelmeme hâlinde Tüketici belirsiz süre beklemeye, farklı kişiye ya da ertelemeye zorlanamaz. Hiç sunulmayan hizmet için tahsil edilen bedel ve ona bağlı ücretler kesintisiz iade edilir; diğer kanuni haklar saklıdır. 7.3. Yola çıkılması, adrese varılması, atama veya sistemde “başladı” işaretlenmesi tek başına fiilî temizlik başlangıcını kanıtlamaz. Gerçek başlangıç ve bitiş kayıtları tutulur; Tüketici bunlara itiraz edebilir.

8. Bedel ve Ödeme

8.1. Rezervasyon bedelinin %100’ü ödeme adımında iyzico altyapısıyla tahsil edilir. Bu bir kapora veya taksitli ön ödeme değildir. Tam tahsilat, bedelin her iptalde tutulacağı anlamına gelmez. 8.2. Tüketicinin açık onayı olmadan ilave ücret alınamaz. Hizmet Veren komisyonu, müşteriye ayrıca yansıtılan platform bedeli ve ödeme kuruluşu maliyetleri birbirinden farklıdır; aynı kalem iki kez tahsil edilemez. Müşteriye yansıtılan bütün ücretler toplamda gösterilir. 8.3. Ödeme kaydı veya iyzico dekontu, düzenlenmesi gereken mali belgenin yerine geçmez. Hizmetin ve varsa aracılık bedelinin belgelendirilmesi ilgili tarafların vergi statüsü ve mevzuat uyarınca yapılır. Bu sözleşme müşteriyi gerçeğe aykırı bir mali belge düzenlemeye zorlamaz.

9. Cayma Hakkı

9.1. Tüketici hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Cayma konusunda gereği gibi bilgilendirme yapılmamışsa olağan 14 günlük süreyle bağlı değildir; bu koruma olağan cayma süresinin bitiminden itibaren bir yıl sonra sona erer. Bu dönem içinde gereği gibi bilgilendirme yapılırsa 14 gün bilgilendirme tarihinden başlar. 9.2. Cayma beyanının süre dolmadan Platforma veya Hizmet Verene yazılı ya da kalıcı veri saklayıcısıyla yöneltilmesi yeterlidir. Örnek Cayma Formu kullanılabilir; form, gerekçe, fotoğraf veya özel belge zorunlu değildir. 9.3. Tüketicinin ayrı talebi ve onayıyla 14 günlük süre dolmadan hizmetin fiilen ifasına başlanırsa Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-h istisnası uygulanır. Erken başlangıç onayı tek başına hakkı kaldırmaz. Hizmet başlamadan devam eden geçerli cayma hakkı, hizmete 24 saatten az kaldığı gerekçesiyle sınırlandırılamaz. 9.4. Erken başlangıç onayı vermeyen Tüketiciye, cayma süresi dolduktan sonraki uygun tarihler sunulur. Cayma istisnası ayıplı hizmet veya diğer kanuni hakları kaldırmaz.

10. Ticari İptal ve Değişiklik

10.1. Kanuni cayma, haklı fesih ve diğer kesintisiz iade hakları önceliklidir. Kabul bekleyen talebin geri çekilmesinde kesinti yapılmaz. 10.2. Hizmete tam 24 saat veya daha fazla kala iptal ücretsizdir. Aynı sürede tarih değişikliği müsaitliğe bağlı olarak ücretsiz yapılabilir; değişen kapsamın önceden gösterilen fiyat farkı ayrıca tahsil veya iade edilir. 10.3. Hizmete 24 saatten az kala, kanuni kesintisiz iade hakkı bulunmayan müşteri kaynaklı iptalde yalnızca hukuken talep edilebilir, somut kayıtlarla açıklanan, iptalle doğrudan bağlantılı ve makul tedbirlerle önlenemeyen net kayıp değerlendirilebilir. Otomatik sabit yüzdeli kesinti uygulanmaz. Kesinti, ilgili rezervasyonun fiilen ödenen indirimli toplam bedelini aşamaz. 10.4. Net kayıpta yapılmayan hizmet nedeniyle tasarruf edilen giderler, ödenmeyecek hizmet veren bedeli ve aynı zamanın başka bir işle değerlendirilmesinden elde edilen kazanç düşülür. Aynı kayıp farklı adlarla tekrar tahsil edilemez. Dayanağı gösterilemeyen kesinti yapılmaz. Hesaplama, dayanak ve iade tutarı Tüketiciye bildirilir; itiraz ve kanuni başvuru hakkı korunur. 10.5. Tüketici son 24 saatte başka güne erteleme isteyebilir. Uygun tarih, varsa hukuken uygulanabilir maliyet ve fiyat farkı açıkça sunulur; değişiklik Tüketicinin ve ilgili Hizmet Verenin kabulüyle gerçekleşir. Erteleme, kanunen gereken para iadesinin zorunlu alternatifi değildir. 10.6. Hizmet başladıktan sonra haklı neden olmadan durdurulursa, gereği gibi sunulan kısmın sözleşmedeki bedeli ile hukuken talep edilebilir net kayıp değerlendirilir. Ayıplı hizmet nedeniyle durdurma bu şekilde cezalandırılamaz; ifa edilmeyen kısım tam ifa edilmiş sayılamaz.

11. Paketler

11.1. Çoklu paketlerin her rezervasyonuna ayrılan indirimli tutar satın alma öncesinde gösterilir. Kullanılmış hizmet, iptal nedeniyle sonradan güncel veya indirimsiz fiyata çevrilmez. 11.2. İade; ödenen paket bedelinden sözleşmeye uygun sunulan hizmetlerin paketteki payları, önceki iadeler ve koşulları gerçekten oluşan hukuka uygun iptal kesintileri düşülerek hesaplanır. Ayıplı ifa ve kanuni cayma hükümleri saklıdır. İlk hizmetin başlaması gelecekteki bütün hizmetlerin ifa edildiği anlamına gelmez. Açık ve ayrı yetkilendirme olmadan otomatik yenileme veya yeni tahsilat yapılamaz.

12. İade yöntemleri ve süreleri

12.1. Kanuni caymada, bildirimin ilgili yükümlüye ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde iade yapılır. Süre Platformun sonradan “onay” vermesine bağlanamaz. 12.2. Ayıplı hizmette bedel indirimi veya sözleşmeden dönme hakkı kullanıldığında iadesi gereken tutar derhâl ödenir. Taahhüt edilen sürede ifa edilmemesi nedeniyle Yönetmelik m.16 kapsamında fesihte bildirimden itibaren 14 günlük iade süresi ve kanuni faiz hakkı uygulanır. 12.3. İfanın imkânsızlaştığı öğrenildiğinde üç gün içinde yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirim yapılır; tahsil edilen ödemeler bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Diğer kesintisiz ticari iptallerde daha kısa kanuni süre yoksa iptal bildiriminin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün uygulanır. Kabul süresinin dolması nedeniyle sona eren talepte bu süre sona erme anından başlar. 12.4. İade, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun, masrafsız ve mevzuatın gerektirdiği şekilde yapılır. Kupon veya platform bakiyesi dayatılamaz. Banka ekranına yansıma zamanı, iade yükümlülerinin kanuni sürelerini uzatmaz. İşlem referansı Tüketiciye bildirilir. Uyuşmazlık, tartışmasız iade kısmının bekletilmesine gerekçe olamaz.

13. Hizmet Sonrası 24 Saatlik Bildirim ve Ödeme Aktarımı

13.1. Gerçek hizmet bitişinin kayda alınması ve tamamlanma bildiriminin Tüketiciye iletilmesinden hangisi daha sonraysa, o andan itibaren 24 saatlik operasyonel kontrol süresi başlar. Tüketici hizmeti onaylayabilir veya sorun bildirebilir. 13.2. Süresinde sorun bildirimi yoksa aktarım onayı süreci, ödeme kuruluşunun sözleşmesi ve uygulanabilir mevzuata uygun biçimde başlatılabilir. Süresinde bildirilen uyuşmazlıkta ilgili tutar incelenir; çekişmesiz hak ediş süresiz bloke edilemez. Erken açık tamamlanma onayının aktarım etkisi işlem ekranında açıklanır. 13.3. Bu 24 saat, ayıp veya hasar için hak düşürücü süre değildir. Sessizlik, otomatik onay, puan verme veya paranın Hizmet Verene aktarılması kanuni haklardan feragat oluşturmaz. Bu süre, 24 saatlik ücretsiz iptal sınırından ve hizmet veren kabul süresinden ayrıdır.

14. Ayıplı Hizmet ve Hasar

14.1. Tüketici, 6502 sayılı Kanun kapsamında hizmetin yeniden görülmesi, hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı, ayıp oranında bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarından birini kanuni şartlarıyla kullanabilir. Seçim yalnızca Platformun uygun gördüğü çözüme indirgenemez. Yeniden ifa veya onarımın orantısız güçlük doğurduğu hâllere ilişkin kanuni sınırlar saklıdır. 14.2. Yeniden ifa veya onarım, niteliğe uygun makul sürede, ciddi sorun yaratmadan ve talebin sağlayıcıya yöneltilmesinden itibaren en çok 30 iş gününde yerine getirilir. Bu üst sınır olağan temizlik şikâyetlerinde 30 iş günü bekletme hakkı vermez. Bedel iadelerinde 12.2 uygulanır. 14.3. Daha uzun süre öngörülmemişse ayıplı hizmetten sorumluluk ifadan itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir; ağır kusur veya hileyle gizleme istisnası saklıdır. Sorunun tercihen 48 saat içinde bildirilmesi incelemeyi kolaylaştırır; bu öneri kanuni hakları sınırlamaz. 14.4. Hasar iddiasında mevcut fotoğraf, olay açıklaması, servis veya değer belgeleri sunulabilir; belirli bir belgenin yokluğu tek başına başvuruyu düşürmez. Sorumluluk zarar, kusur, illiyet ve uygulanacak mevzuata göre belirlenir. Tazminat otomatik olarak hizmet bedeliyle sınırlandırılamaz. Bu sözleşme sigorta poliçesi veya koşulsuz hasar garantisi değildir.

15. Mücbir Sebep

Hizmeti objektif olarak engelleyen ve tarafların makul kontrolü dışındaki olaylar somut etkileriyle değerlendirilir. Olağan trafik ve rutin planlama sorunu kendiliğinden mücbir sebep sayılmaz. Hizmet gerçekleştirilemiyorsa ücretsiz erteleme veya uygun alternatif Tüketiciye önerilebilir; kabul edilmezse gerçekleştirilmeyen hizmetin bedeli iade edilir. İmkânsızlık bildirim ve iade süreleri korunur.

16. Kişisel Veriler ve Kayıtlar

İşlem için gerekli kişisel veriler, KVKK Aydınlatma Metnindeki belirli amaç ve hukuki sebeplerle işlenir. Tam hizmet adresi ve gerekli müşteri iletişim bilgileri, hizmeti kabul eden doğru kişiye gerekli aşamada açılır. Sözleşme kabulü pazarlama, reklam çerezi veya özel nitelikli veri işleme rızası değildir.
Ön bilgilendirme, sözleşme, kabul, ödeme, cayma, iptal ve bildirim kayıtları; mesafeli sözleşme bakımından en az üç yıl, başka mevzuatın daha uzun süre gerektirdiği kayıtlar ise ilgili süre boyunca korunur. Gereksiz veri aynı gerekçeyle tutulmaz. Platform kayıtları tek ve kesin delil değildir; karşı delil ve itiraz hakları saklıdır.

17. Bildirim Kanalları

Yazılı bildirimler rezervasyona bağlı başvuru sistemi, info@elemantemizlesin.com,
0850 305 13 00 WhatsApp hattı veya yukarıdaki posta adresine iletilebilir.
Telefonla destek alınabilir; yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı gerektiren bildirimlerde uygun yazılı kanal kullanılmalıdır. Özel form zorunlu değildir. Platform, kendisine iletilen cayma beyanını ilgili Hizmet Verene derhâl aktarır ve ulaşma teyidini Tüketiciye derhâl kalıcı veri saklayıcısıyla gönderir. Diğer talepler de takip edilebilir biçimde kaydedilir. Teknik panel sorunu veya teyitte gecikme, geçerli bildirim zamanını değiştirmez.

18. Elektronik Onaylar

18.1. Ödeme öncesinde ayrı ve önceden işaretlenmemiş kutu:

“Ön Bilgilendirme Formu’nu okudum ve bilgilendirildim. Mesafeli Hizmet Sözleşmesi ile İptal, Değişiklik ve İade Koşulları’nı kabul ediyorum.

” 18.2. Hizmetin 14 günlük cayma süresi dolmadan başlaması için ayrı kutu:

“Hizmetin 14 günlük cayma süresi sona ermeden, seçtiğim tarih ve saatte başlamasını açıkça talep ediyorum. Bu onayımla hizmetin fiilen ifasına başlanması hâlinde cayma hakkımı kaybedeceğim konusunda bilgilendirildim.”

18.3. Son işlem butonu “Öde ve Rezervasyon Talebini Gönder” şeklindedir. Ödeme öncesinde kabulün beklenip beklenmediği ve kesin kabul son zamanı açıkça görünür. KVKK aydınlatması kabul/rıza kutusuna dönüştürülmez. Pazarlama ve rızaya tabi diğer işlemler ayrıca yönetilir.

18.4. Onaylanan metinler, rezervasyon bilgileri, gösterilen kutu metinleri, sürüm, tarih-saat ve gerekli teknik ispat kayıtları birlikte saklanır. Sözleşme ve Ön Bilgilendirme Formunun değiştirilemez rezervasyona özgü nüshaları Tüketiciye e-posta veya mevzuata uygun başka kalıcı veri saklayıcısıyla iletilir; sonradan değişebilen genel sayfa bağlantısı tek başına yeterli kabul edilmez.

19. Uyuşmazlıklar

Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Tüketici, başvuru tarihindeki parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir. Tüketici mahkemesinde dava açılması gereken uyuşmazlıklarda 6502 sayılı Kanun m.73/A kapsamındaki dava şartı arabuluculuk ve istisnaları uygulanır. Tüketicinin yerleşim yerinde dava açma hakkı saklıdır. Tüketici işlemi olmayan uyuşmazlıklarda görev, yetki ve arabuluculuk ilgili mevzuata göre belirlenir.

20. Son Hükümler

Emredici mevzuat önceliklidir. Geçersiz veya yazılmamış sayılan bir hüküm diğer hükümleri kanunun izin verdiği ölçüde etkilemez. Yeni site metinleri mevcut rezervasyonlara Tüketici aleyhine geriye dönük uygulanmaz. Her rezervasyonda kabul edilen sürüm saklanır. Bu sözleşme 20 madde ve rezervasyona özgü eklerden oluşur.