KVKK Aydınlatma Metni

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında hazırlanan bu Aydınlatma Metni, bir sözleşme veya açık rıza metni değildir. Bu metin, ilgili kişileri Eleman Temizlesin tarafından gerçekleştirilen kişisel veri işleme faaliyetleri hakkında bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

1. Veri sorumlusu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında kişisel verileriniz aşağıdaki veri sorumlusu tarafından işlenmektedir:

Veri sorumlusu: Arzu Özlem Duyarlar Aktürk
Marka ve platform: Eleman Temizlesin
Vergi dairesi ve numarası: Üsküdar Vergi Dairesi – 3200201186
Adres: Barbaros Mah. Uğur Sk. No: 10/1 İç Kapı No: 1, Üsküdar/İstanbul
Telefon ve WhatsApp: 0850 305 13 00
E-posta: info@elemantemizlesin.com
KVKK başvuru e-postası: kvkk@elemantemizlesin.com
İnternet sitesi: https://elemantemizlesin.com

Bu metinde veri sorumlusu kısaca “Eleman Temizlesin”, “İşletme” veya “Platform” olarak anılacaktır.

2. Aydınlatma metninin kapsamı

Bu Aydınlatma Metni aşağıdaki ilgili kişi gruplarını kapsar:

• İnternet sitesi ve mobil uygulama ziyaretçileri,

• Üye kullanıcılar,

• Temizlik hizmeti talep eden müşteriler,

• Hizmet veren adayları,

• Platformda kayıtlı hizmet verenler,

• Kurumsal müşteri ve yetkilileri,

• Destek, şikâyet veya bilgi talebi ileten kişiler.

Çalışanlar ve çalışan adayları için ilgili süreçlere özel ayrı aydınlatma metinleri hazırlanabilir.

3. İşlenen kişisel veriler

İlgili kişi grubuna ve kullanılan hizmete göre aşağıdaki kişisel veri kategorileri işlenebilir.

Kimlik bilgileri

• Ad ve soyad,

• Doğum tarihi,

• T.C. kimlik numarası,

• Kimlik doğrulama bilgileri,

• Profil fotoğrafı,

• Gerekli durumlarda imza bilgisi.

Kimlik belgesi ve T.C. kimlik numarası yalnızca kimlik doğrulama veya hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi bakımından gerekli olduğu ölçüde işlenir.

İletişim bilgileri

• Telefon numarası,

• E-posta adresi,

• İletişim ve hizmet adresi,

• Platform içi iletişim bilgileri.

Müşteri işlem bilgileri

• Üyelik ve hesap bilgileri,

• Rezervasyon kayıtları,

• Seçilen hizmet türü,

• Hizmet tarihi, saati ve süresi,

• Hizmet adresi,

• Rezervasyon notları,

• İptal ve iade kayıtları,

• Paket ve kampanya bilgileri,

• Puan ve değerlendirmeler.

Hizmet veren bilgileri

• Temizlik deneyimi,

• Hizmet verilen alanlar,

• Çalışılmak istenen şehir ve ilçeler,

• Çalışma günleri ve müsaitlik bilgileri,

• Tercih edilen hizmet türleri,

• Tamamlanan ve iptal edilen hizmetler,

• Kazanç ve hak ediş bilgileri,

• Müşteri puan ve yorumları,

• Başvuru ve değerlendirme kayıtları,

• Eğitim, sertifika ve referans bilgileri.

Finans ve ödeme bilgileri

• Ödeme yöntemi,

• Ödeme tarihi ve tutarı,

• İşlem ve rezervasyon numarası,

• İade ve iptal bilgileri,

• Fatura bilgileri,

• Hizmet veren IBAN ve banka bilgileri,

• Kartın maskelenmiş bilgileri.

Kart numarasının tamamı, son kullanma tarihi, CVV/CVC güvenlik kodu ve ödeme şifresi Eleman Temizlesin tarafından doğrudan saklanmaz. Kartlı ödeme verileri, yetkili ödeme kuruluşunun güvenli ödeme altyapısı üzerinden işlenir.

Konum bilgileri

• Hizmet adresi,

• İl ve ilçe bilgileri,

• Harita üzerinden seçilen konum,

• Hizmet verenin çalışma bölgeleri,

• Kullanıcının izin vermesi hâlinde cihaz konumu.

İletişim ve destek bilgileri

• Destek talepleri,

• Şikâyet ve itirazlar,

• E-posta ve Platform içi mesajlar,

• WhatsApp yazışmaları,

• Kullanıcı tarafından gönderilen fotoğraf ve belgeler,

• Görüşme ve talep kayıtları.

Telefon görüşmelerinin kaydedilmesi hâlinde kullanıcıya görüşmenin başlangıcında ayrıca bilgilendirme yapılır.

İşlem güvenliği bilgileri

• IP adresi,

• Cihaz ve tarayıcı bilgileri,

• Oturum ve giriş kayıtları,

• Hata kayıtları,

• Güvenlik ve doğrulama kayıtları,

• Şüpheli işlem bilgileri,

• Çerez tercihleri.

Hukuki işlem bilgileri

• Tüketici başvuruları,

• Yetkili kurum yazışmaları,

• İhtar, dava ve icra bilgileri,

• Uyuşmazlık ve delil kayıtları,

• Mevzuata uyum kayıtları.

Pazarlama bilgileri

Gerekli izinlerin bulunması hâlinde aşağıdaki veriler işlenebilir:

• Ticari ileti tercihleri,

• Kampanya etkileşimleri,

• Anket ve memnuniyet bilgileri,

• Reklam ve dönüşüm bilgileri.

Özel nitelikli kişisel veriler

Hizmet veren doğrulama süreçlerinde adli sicil, ceza mahkûmiyeti ve güvenlik tedbirlerine ilişkin bilgiler işlenebilir.

Bu veriler yalnızca;

• Hizmet veren doğrulamasının gerçekleştirilmesi,

• Platform ve kullanıcı güvenliğinin sağlanması,

• Hizmet veren başvurusunun değerlendirilmesi

amaçlarıyla ve KVKK’nın 6. maddesinde düzenlenen uygun işleme şartlarından birinin bulunması hâlinde işlenir.

Açık rızaya dayanılması gereken durumlarda hizmet verenden ayrı ve bilgilendirilmiş açık rıza alınır. Özel nitelikli kişisel verilerin işlenmesinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen yeterli teknik ve idari önlemler uygulanır.

Adli sicil belgesi ve belgenin içeriği müşterilerle paylaşılmaz. Müşterilere yalnızca ilgili doğrulama sürecinin tamamlandığı bilgisi gösterilebilir.

Eleman Temizlesin, sunduğu hizmetler kapsamında sağlık verisi veya sağlık belgesi talep etmez ve işlemez.

4. Kişisel verilerin işlenme amaçları ve hukuki sebepleri

Üyelik ve hesap yönetimi

Kimlik, iletişim ve hesap bilgileri; kullanıcı hesabının oluşturulması, doğrulanması ve yönetilmesi amacıyla sözleşmenin kurulması veya ifası hukuki sebebine dayanılarak işlenir.

Telefon ve e-posta doğrulama

İletişim ve işlem güvenliği bilgileri; hesap güvenliğinin sağlanması ve yetkisiz işlemlerin önlenmesi amacıyla sözleşmenin ifası ve veri sorumlusunun meşru menfaati hukuki sebeplerine dayanılarak işlenir.

Rezervasyon işlemleri

Kimlik, iletişim, adres ve hizmet bilgileri; hizmet talebinin alınması, rezervasyonun oluşturulması ve hizmetin yürütülmesi amacıyla sözleşmenin kurulması veya ifası hukuki sebebine dayanılarak işlenir.

Müşteri ve Hizmet Veren eşleştirmesi

Konum, hizmet, müsaitlik ve profil bilgileri; müşteriye uygun hizmet verenlerin belirlenmesi ve sunulması amacıyla sözleşmenin kurulması veya ifası hukuki sebebine dayanılarak işlenir.

Hizmet adresinin paylaşılması

Müşterinin adı, hizmet adresi, gerekli iletişim bilgileri ve rezervasyon notları; seçilen hizmet verenin hizmeti belirtilen adreste gerçekleştirebilmesi amacıyla sözleşmenin ifası hukuki sebebine dayanılarak işlenir.

Ödeme ve iade işlemleri

Finans, rezervasyon ve iletişim bilgileri; ödeme, hak ediş ve iade işlemlerinin gerçekleştirilmesi amacıyla sözleşmenin ifası ve hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi sebeplerine dayanılarak işlenir.

Fatura ve muhasebe işlemleri

Kimlik, iletişim ve finans bilgileri; mali ve vergisel yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla kanunlarda açıkça öngörülmesi ve veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi sebeplerine dayanılarak işlenir.

Destek ve şikâyet yönetimi

İletişim, rezervasyon, talep ve belge bilgileri; kullanıcı taleplerinin incelenmesi ve sonuçlandırılması amacıyla sözleşmenin ifası ve bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması sebeplerine dayanılarak işlenir.

Puan ve değerlendirmeler

Kullanıcı, rezervasyon ve değerlendirme bilgileri; hizmet kalitesinin geliştirilmesi ve kullanıcıların bilinçli seçim yapabilmesi amacıyla sözleşmenin ifası ve veri sorumlusunun meşru menfaati sebeplerine dayanılarak işlenir.

Sistem ve işlem güvenliği

IP adresi, cihaz, oturum, doğrulama ve hata kayıtları; dolandırıcılığın önlenmesi, sistem güvenliğinin sağlanması ve yetkisiz işlemlerin tespit edilmesi amacıyla hukuki yükümlülük ve veri sorumlusunun meşru menfaati sebeplerine dayanılarak işlenir.

Hukuki süreçlerin yürütülmesi

İşlem, iletişim ve hukuki kayıtlar; yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, uyuşmazlıkların yönetilmesi ve hakların korunması amacıyla hukuki yükümlülük ve bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması sebeplerine dayanılarak işlenir.

Hizmet veren başvuruları ve doğrulama

Kimlik, iletişim, deneyim, çalışma ve gerekli doğrulama bilgileri; hizmet veren başvurusunun değerlendirilmesi, kimlik ve belge doğrulamasının gerçekleştirilmesi ve hizmet ilişkisinin kurulması amacıyla sözleşme öncesi tedbirlerin alınması, sözleşmenin kurulması ve uygulanabilir hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi sebeplerine dayanılarak işlenir.

Adli sicil, ceza mahkûmiyeti ve güvenlik tedbirlerine ilişkin bilgiler, KVKK’nın 6. maddesinde düzenlenen uygun işleme şartlarından birinin bulunması hâlinde ve gerekli güvenlik önlemleri alınarak işlenir.

Ticari ileti ve pazarlama

İletişim bilgileri ve pazarlama tercihleri; kampanya, tanıtım ve ticari ileti gönderilmesi amacıyla gerekli ticari ileti izni ve uygulanabilir olduğu durumlarda açık rızaya dayanılarak işlenir.

Zorunlu olmayan çerezler

Cihaz, ziyaret ve etkileşim bilgileri; analiz, kişiselleştirme ve reklam faaliyetlerinin yürütülmesi amacıyla kullanıcının açık rızasına dayanılarak işlenir.

Meşru menfaat hukuki sebebine yalnızca ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermeyen, gerekli ve ölçülü veri işleme faaliyetlerinde dayanılır.

Açık rıza gerektirmeyen veri işleme faaliyetleri için kullanıcıdan ayrıca açık rıza talep edilmez. Açık rıza gereken durumlarda aydınlatma ve açık rıza işlemleri birbirinden ayrı olarak gerçekleştirilir.

5. Kişisel verilerin toplanma yöntemi

Kişisel verileriniz;

• Üyelik ve başvuru formları,

• Rezervasyon ve ödeme ekranları,

• İnternet sitesi ve mobil uygulamalar,

• Telefon, WhatsApp ve e-posta,

• Destek ve şikâyet formları,

• Çerezler ve benzeri teknolojiler,

• Hizmet veren ve müşteri bildirimleri,

• Yetkili ödeme kuruluşları,

• Kimlik doğrulama hizmetleri,

• Yetkili kamu kurumları,

• Kullanıcı tarafından gönderilen belge ve görseller

aracılığıyla elektronik veya fiziki ortamda toplanabilir.

Veriler tamamen veya kısmen otomatik yollarla ya da bir veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yöntemlerle işlenebilir.

6. Kişisel verilerin aktarılması

Kişisel verileriniz; veri işleme amaçlarıyla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olmak kaydıyla aşağıdaki alıcı gruplarına aktarılabilir.

Hizmet Verenler

Rezervasyonun gerçekleştirilmesi amacıyla aşağıdaki bilgiler seçilen Hizmet Veren ile paylaşılabilir:

• Müşterinin adı,

• Hizmet adresi,

• Rezervasyon tarihi ve saati,

• Hizmet kapsamı,

• Gerekli iletişim bilgileri,

• Rezervasyon notları.

Müşteriler

Hizmet Veren’in değerlendirilmesi ve hizmetin gerçekleştirilmesi amacıyla aşağıdaki bilgiler müşterilere gösterilebilir:

• Görünen ad veya ad-soyad,

• Profil fotoğrafı,

• Deneyim bilgisi,

• Hizmet bölgeleri,

• Müsaitlik bilgisi,

• Puan ve yorumlar.

Hizmet Veren’in kimlik belgesi, T.C. kimlik numarası, açık adresi veya adli sicil belgesi müşterilerle paylaşılmaz. Müşterilere yalnızca gerekli doğrulama sürecinin tamamlandığı bilgisi gösterilebilir.

Ödeme kuruluşları ve bankalar

Ödeme, iade, hak ediş, işlem güvenliği ve dolandırıcılığın önlenmesi amaçlarıyla gerekli kişisel veriler iyzico’ya, bankalara ve ilgili ödeme kuruluşlarına aktarılabilir.

Hizmet sağlayıcıları

Hizmetlerin sunulması amacıyla gerekli kişisel veriler;

• Barındırma ve bulut hizmeti sağlayıcılarına,

• SMS ve e-posta hizmeti sağlayıcılarına,

• Harita ve konum hizmeti sağlayıcılarına,

• Destek ve çağrı merkezi sağlayıcılarına,

• Kimlik doğrulama ve güvenlik sağlayıcılarına,

• Muhasebe ve faturalama sistemlerine

aktarılabilir.

Yetkili kurumlar ve danışmanlar

Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve hakların korunması amacıyla gerekli kişisel veriler;

• Yetkili kamu kurumlarına,

• Mahkeme ve icra dairelerine,

• Kolluk birimlerine,

• Avukatlara,

• Mali müşavirlere,

• Bağımsız denetçilere

aktarılabilir.

7. Kişisel verilerin yurt dışına aktarılması

Yurt dışı merkezli bulut, harita, analitik, güvenlik, destek veya iletişim hizmetlerinden yararlanılması hâlinde kişisel veriler yurt dışına aktarılabilir.

Yurt dışına aktarım, KVKK’nın 9. maddesinde düzenlenen şartlardan uygun olanına dayanılarak gerçekleştirilir. Aktarım için somut duruma göre;

• Yeterlilik kararı,

• Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından yayımlanan standart sözleşmeler,

• Bağlayıcı şirket kuralları,

• Kanunda belirtilen arızi aktarım hâlleri,

• Gerekli durumlarda ilgili kişinin bilgilendirilmiş açık rızası

kullanılabilir.

8. Kişisel verilerin saklanması ve imhası

Kişisel veriler, ilgili işleme amacı için gerekli olan süre ve ilgili mevzuatta öngörülen saklama veya zamanaşımı süreleri boyunca muhafaza edilir.

Saklama süresinin veya kişisel verinin işlenmesini gerektiren amacın sona ermesi hâlinde veriler, ilgili mevzuata uygun olarak silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

Saklama süreleri, yürütülen veri işleme faaliyetleri ve ilgili mevzuat dikkate alınarak belirlenir.

9. Kişisel veri güvenliği

Eleman Temizlesin, kişisel verilerin;

• Hukuka aykırı olarak işlenmesini önlemek,

• Hukuka aykırı erişimi engellemek,

• Güvenli şekilde muhafaza edilmesini sağlamak

amacıyla uygun teknik ve idari tedbirleri alır.

Bu kapsamda erişim yetkilendirmesi, şifreleme, kayıt ve izleme, güvenlik güncellemeleri, yedekleme, gizlilik yükümlülükleri, veri işleyen sözleşmeleri ve olay müdahale süreçleri uygulanabilir.

Özel nitelikli kişisel verilere erişim, yalnızca görev ve yetkisi bulunan kişilerle sınırlandırılır.

10. İlgili kişinin hakları

KVKK’nın 11. maddesi kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,

• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,

• Kişisel verilerin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,

• Kişisel verilerin yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme,

• Eksik veya yanlış işlenen kişisel verilerin düzeltilmesini isteme,

• Kanuni şartların oluşması hâlinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,

• Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,

• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler aracılığıyla analiz edilmesi sonucunda aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,

• Kişisel verilerin kanuna aykırı işlenmesi nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

11. Veri sorumlusuna başvuru yöntemi

KVKK kapsamındaki taleplerinizi aşağıdaki yöntemlerle Eleman Temizlesin’e iletebilirsiniz:

• Yazılı başvurunuzu veri sorumlusunun adresine elden teslim ederek,

• Noter aracılığıyla göndererek,

• Güvenli elektronik imza veya mobil imza kullanarak,

• Sistemimizde kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden,

• İlgili mevzuatta izin verilen diğer yöntemleri kullanarak.

Başvuru adresi: Barbaros Mah. Uğur Sk. No: 10/1 İç Kapı No: 1, Üsküdar/İstanbul
KVKK başvuru e-postası: kvkk@elemantemizlesin.com

Başvurunuzda aşağıdaki bilgilerin bulunması gerekir:

• Ad ve soyad,

• Başvuru yazılı ise imza,

• T.C. kimlik numarası veya yabancılar için pasaport ya da kimlik numarası,

• Tebligata esas yerleşim yeri veya iş yeri adresi,

• Varsa bildirime esas e-posta adresi, telefon ve faks numarası,

• Talebin konusu,

• Talebi destekleyen bilgi ve belgeler.

Başvurular, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. İşlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret uygulanabilir.

12. Aydınlatma metninin güncellenmesi

Bu Aydınlatma Metni; veri işleme faaliyetlerinin, hizmetlerin veya ilgili mevzuatın değişmesi hâlinde güncellenebilir.

Güncel metin Eleman Temizlesin internet sitesinde yayımlanır. Yeni bir kişisel veri işleme faaliyeti başlamadan önce ilgili kişiler uygun ve katmanlı yöntemlerle bilgilendirilir.