İptal, Değişiklik ve İade Şartları
Metin tarihi: 05.10.2026 Sürüm: 3.0
Bu koşullar Eleman Temizlesin üzerinden yapılan rezervasyonlara uygulanır. Tüketiciye özgü kanuni haklar, işlemi ticari veya mesleki olmayan amaçla yapan kişiler için geçerlidir. Kanuni cayma, ayıplı hizmet ve haklı fesih hakları ticari iptal koşullarından önce uygulanır.
1. Tahsilat ve kabul bekleyen talep
Rezervasyon bedelinin %100’ü ödeme adımında iyzico üzerinden tahsil edilir. Ödemenin tamamının
alınması her iptalde tamamının tutulacağı anlamına gelmez. Adı ödeme öncesinde gösterilen Hizmet
Verenin kabulü beklenirken talep kesintisiz geri çekilebilir. Kabul süresinde gerçekleşmez veya hizmet
sağlanamazsa tahsil edilen tüm tutar iade edilir. Müşteri yeni kişi veya tarih kabul etmeye zorlanamaz.
2. Tam 24 saat ve öncesi
Hizmet başlangıcına tam 24 saat veya daha fazla kala iptal ücretsizdir. Tarih değişikliği uygunluğa
bağlıdır; değişiklik işlem ücreti alınmaz. Yeni hizmet bedeli farklıysa fark önceden gösterilir ve açık onayla
tahsil ya da iade edilir. Uygun alternatif yoksa mevcut rezervasyon korunabilir veya ücretsiz iptal edilebilir.
Süre Türkiye saatiyle hesaplanır. Cumartesi 10.00’daki hizmet için cuma 10.00’da yapılan iptal de
ücretsizdir. Bildirimin geçerli kanala yöneltilme ve ulaşma kayıtları korunur; kanuni cayma için süresi
içinde yöneltme yeterlidir. Panel sorunu nedeniyle alternatif yazılı kanaldan yapılan başvuru gecikmiş
sayılmaz.
3. Son 24 saatte müşteri kaynaklı iptal
Kanuni kesintisiz iade hakkı bulunmayan geç iptallerde, yalnızca hukuken talep edilebilir, belgelenebilir,
makul ve iptalle doğrudan bağlantılı kaçınılamayan net kayıp değerlendirilebilir. Otomatik %40 veya
%100 kesinti uygulanmaz. Kesinti, iptal edilen rezervasyon için fiilen ödenen indirimli toplam tutarı
aşamaz.
Tasarruf edilen giderler, ödenmeyen hizmet veren bedeli ve yerine alınan işten sağlanan kazanç hesapta
düşülür. Bir kayıp farklı adlarla iki kez tahsil edilemez. Kesinti dayanağı ve hesabı ile net iade tutarı
müşteriye bildirilir. Dayanak yoksa kesinti yapılmaz. Platformun iç değerlendirmesi mahkeme veya
hakem heyeti kararı değildir; müşteri itiraz edebilir.
Son 24 saatte erteleme talep edilebilir. Yeni tarih ve koşullar taraflarca açıkça kabul edilirse değişiklik
yapılır. Para iadesine hakkı bulunan müşteri, erteleme, kupon veya platform bakiyesine zorlanamaz.
4. Hizmetin başlatılamaması veya yarıda bırakılması
Yanlış adres, erişim engeli veya güvenlik/malzeme sorunu somut olaya göre incelenir. Hizmet Verenin
yanlış adrese gitmesi, erken gelmesi veya sağlayacağı malzemeyi getirmemesi müşteriye yüklenemez.
Giderilebilir sorun için güvenli çözüm aranır.
Hizmet başlamadan yaşanan olaylarda kanuni cayma hakkı korunur. Hizmet başladıktan sonra haklı
neden olmadan durdurulursa, gereği gibi sunulan kısmın kabul edilmiş bedeli ve hukuken talep edilebilir
net kayıp esas alınır. Yapılmayan bölüm tam ifa edilmiş sayılmaz. Aynı kalem için hem ifa bedeli hem iptal
cezası alınamaz. Ayıplı ifaya ilişkin haklar önceliklidir.
5. Hizmet Veren veya Platform kaynaklı sorun
Hizmet veren bulunamaması, kabul edilmemesi, gelmeme veya hizmetin kararlaştırıldığı gibi sunulamaması durumunda alternatif ancak müşterinin açık kabulüyle uygulanır. Tamamı sunulmayan hizmet için bedel ve ona bağlı platform ücretleri kesintisiz iade edilir. Kısmi veya ayıplı ifada kanuni seçimlik haklar uygulanır. Müşterinin ayrıca zarar talep edebilmesine ilişkin hakları saklıdır.
6. Kanuni cayma
Tüketici hizmet sözleşmesinin kurulmasından itibaren 14 gün içinde gerekçesiz ve cezasız cayabilir. Gerekli cayma bilgilendirmesi yapılmamışsa olağan süreyle bağlı değildir; olağan sürenin bitiminden itibaren bir yıllık uzama sınırı ve sonradan bilgilendirmede başlayan 14 günlük süre uygulanır. Tüketicinin ayrı onayıyla 14 günlük süre dolmadan hizmetin fiilen ifasına başlanırsa Yönetmelik m.15/1-h istisnası uygulanır. Erken başlangıç onayı, rezervasyon, atama, ödeme veya yola çıkma tek başına fiilî başlangıç değildir. Hizmet başlamadan devam eden cayma hakkı, son 24 saat gerekçesiyle kaldırılamaz.
7. Ayıp ve hasar
Tüketici kanuni koşullarla yeniden ifa, hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı, ayıp oranında indirim veya sözleşmeden dönme hakkını seçebilir. Bedel indirimi veya dönmede iade derhâldir. Yeniden ifa/onarım niteliğe uygun makul sürede, en fazla talebin sağlayıcıya yöneltilmesinden itibaren 30 iş gününde yerine getirilir; orantısız güçlük hâllerindeki kanuni sınırlar saklıdır. Hizmet sonrası 24 saatlik operasyonel kontrol ve tercihen 48 saat içinde sorun bildirimi, kanuni hakları düşürmez. Ayıplı hizmette daha uzun süre yoksa ifadan itibaren iki yıllık zamanaşımı ve ağır kusur/hile istisnası geçerlidir. Hasar sorumluluğu olay, zarar, kusur ve kanuna göre belirlenir; otomatik olarak hizmet bedeliyle sınırlandırılamaz. Varsa deliller sunulabilir; tek bir belge türü zorunlu tutulmaz.
8. Paket ve kampanya
Her hizmetin paketteki indirimli bedeli ödeme öncesinde gösterilir. Kullanılan hizmetler sonradan indirimsiz veya güncel fiyata çevrilmez. İade hesabı: ödenen paket tutarı eksi gereği gibi sunulan hizmetlerin paketteki payı, önceki iadeler ve hukuka uygun kesintiler. Ayıplı kısımlara ilişkin indirim/iade bu hesaba eklenir. Bir hizmetin başlaması gelecek tüm hizmetlerin ifası sayılmaz. Otomatik yenileme veya yeni tahsilat ayrı yetkilendirme olmadan yapılmaz. Bedelsiz kampanya kodunun nominal değeri ayrıca nakit ödenmez; satın alınmış bakiye aynı şekilde değerlendirilmez. Platform veya Hizmet Veren kaynaklı iptalde kampanya hakkı müşteriyi dezavantajlı bırakacak biçimde kaldırılmaz. Kampanya telafisi nakit iadenin yerine dayatılamaz.
9. İade süreleri
İade süreleri İade sebebi Süre / başlangıç Geçerli kanuni cayma Bildirimin ilgili yükümlüye ulaşmasından itibaren en geç 14 gün Ayıplı hizmette bedel indirimi veya sözleşmeden dönme İadesi gereken tutar derhâl Yönetmelik m.16 kapsamında süresinde ifa edilmemesi nedeniyle fesih Fesih bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün; kanuni faiz hakkı saklı İfanın imkânsızlaşması Öğrenmeden itibaren 3 günde bildirim; bildirimden itibaren en geç 14 günde iade Ücretsiz ticari iptal / kabul bekleyen talebin geri çekilmesi Daha kısa kanuni süre yoksa bildirimin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün Kabul süresinin dolması Talebin sona ermesinden itibaren en geç 14 gün
İade süresi
Platformun sonradan onay vermesiyle başlatılmaz. Ödeme aracına uygun ve müşteriye masraf yüklenmeden iade yapılır. Kanunun gerektirdiği durumlarda tek seferde geri ödeme uygulanır. Bankanın ekstre güncellemesi yasal süreyi uzatmaz. İade referansı sağlanır; çekişmesiz tutar bekletilmez. Aynı tutar iki kez iade edilmez.
10. Mücbir sebep Hizmeti
objektif olarak engelleyen olay somut olarak değerlendirilir. Olağan trafik veya rutin planlama mücbir sebep sayılarak müşterinin hakları kaldırılamaz. Ücretsiz erteleme veya alternatif kabul edilmezse gerçekleştirilmeyen hizmet bedeli iade edilir.
11. Bildirim ve uyuşmazlık
Yazılı talepler rezervasyona bağlı başvuru sistemi, info@elemantemizlesin.com,
0850 305 13 00 WhatsApp veya aşağıdaki posta adresine iletilebilir. Telefonla destek mümkündür; kanunen yazılı/kalıcı veri saklayıcısı gereken bildirimler uygun kanaldan yapılır. Örnek Cayma Formu isteğe bağlıdır. Cayma beyanı ilgili Hizmet Verene ve teyidi tüketiciye derhâl iletilir; talepler izlenebilir biçimde kayıt altına alınır.
İşletmeci: Arzu Özlem Duyarlar Aktürk
Marka: Eleman Temizlesin
Faaliyet: Kişisel hizmetler için aracılık hizmeti faaliyetleri
Vergi dairesi / numarası: Üsküdar / 3200201186
Adres: Barbaros Mah. Uğur Sk. No: 10/1 İç Kapı No: 1, Üsküdar/İstanbul
Telefon ve WhatsApp: 0850 305 13 00
E-posta: info@elemantemizlesin.com
İnternet sitesi: https://elemantemizlesin.com
Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.
Tüketici, başvuru tarihindeki parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir. Tüketici mahkemesinde dava açılması gereken uyuşmazlıklarda 6502 sayılı Kanun m.73/A kapsamındaki dava şartı arabuluculuk ve istisnaları uygulanır. Tüketicinin yerleşim yerinde dava açma hakkı saklıdır. Tüketici işlemi olmayan uyuşmazlıklarda görev, yetki ve arabuluculuk ilgili mevzuata göre belirlenir. Güncellemeler mevcut rezervasyonların kabul edilmiş şartlarını müşteri aleyhine geriye dönük değiştirmez. Kanuni haklar önceliklidir.